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10 choses à faire
maintenant pour
renforcer votre
présence en ligne.
Saviez-vous que 95 % des consommateurs à la recherche d'une nouvelle voiture s'informent principalement via les canaux numériques ? Qui plus est, on retrouve deux fois plus d’acheteurs ayant démarré leur recherche en ligne parmi les personnes qui se rendent physiquement chez un concessionnaire. Autant vous dire qu'internet est devenu LE lieu privilégié pour rechercher des informations sur les véhicules, trouver les meilleures offres et même programmer son entretien.
Mais malgré ces informations, la présence en ligne des concessionnaires reste souvent limitée à un site web unique.
Vous vous demandez comment développer votre stratégie numérique de manière simple et efficace ? Nous avons rassemblé 10 actions rapides que vous pouvez entreprendre dès aujourd'hui pour renforcer votre présence en ligne.
1. Testez votre site web
La présence en ligne de votre concession se fait de préférence sur de nombreux canaux numériques différents. Cela dit, votre site web est et reste le point central essentiel. Il joue le rôle d’un immense showroom virtuel et, dans de nombreux cas, vos actions de marketing auront pour but de diriger les clients et les prospects vers votre site web. C'est pourquoi il est important de tester régulièrement l'état de votre site. Mettez-vous à la place d'un client potentiel, cliquez sur votre site web et posez-vous, entre autres, les questions suivantes :
- Quelle est la vitesse de chargement de chaque page web ? Selon Google, vous devez viser un temps de chargement inférieur à deux secondes. Cela peut sembler court, mais les études montrent que l'utilisateur moyen est découragé si une page met plus de temps à se charger. Une certaine page s'ouvre-t-elle plus lentement ? Notez l'url et discutez de vos conclusions avec l'équipe responsable des performances de votre site Web.
- Vos pages web sont-elles faciles à comprendre ? Passez en revue chaque page importante de votre site Web et examinez d'un œil critique la facilité avec laquelle il est possible de déterminer exactement le sujet de la page. Des titres, des puces, des boutons clairs et des appels à l'action peuvent contribuer à rendre le contenu d'une page web plus facile à assimiler.
- Navigue-ton facilement sur vos pages web ? Rien n'est plus ennuyeux que d'essayer de s'orienter sur un site dont le menu n'est pas réactif ou dont les boutons disparaissent de l'écran lorsque vous passez à un appareil mobile. Essayez chaque page sur différents appareils et notez les endroits où la navigation est lente ou pourrait être plus fluide.
- Est-il facile de trouver des informations ? Pensez à un scénario et essayez de trouver rapidement les informations correspondantes sur votre site web. Imaginez, par exemple, que vous êtes un client intéressé par une voiture d'occasion. Est-il facile de trouver les informations dont vous avez besoin ? Est-il facile de contacter un vendeur ou de trouver ses coordonnées ?
Une vérification rapide de votre site web peut vous aider à identifier les petits problèmes qui peuvent être résolus sans intervention majeure tout en faisant une grande différence : votre site web sera toujours la première étape parfaite pour optimiser votre présence en ligne.
2. Demandez à votre équipe de donner un feedback
Votre propre expérience peut être très précieuse pour déterminer si les outils en ligne sont performants ou non, mais n'oubliez pas de demander à votre personnel de vous donner son avis. Ils peuvent vous aider à rationaliser vos services en ligne de deux manières :
- Sur la base de leurs expériences avec les clients. Quelles questions ou commentaires vos employés reçoivent-ils souvent de la part des clients ? Où pensez-vous que les choses pourraient être améliorées ? Demandez des exemples précis.
- Sur la base de leurs propres expériences. Comment votre présence en ligne actuelle aide-t-elle ou entrave-t-elle votre équipe dans son travail quotidien ? Là encore, demandez des exemples précis.
Souvent, vos employés sont beaucoup plus conscients que vous des points faibles de votre présence en ligne, car ils travaillent avec vos outils tous les jours et parce que les frustrations des clients n'atteignent souvent qu'eux. Encouragez les réactions ouvertes, rassemblez tous les commentaires et recherchez les tendances. Si certains commentaires reviennent, ce sont les questions prioritaires à traiter.
3. Activez vos réseaux sociaux
Bien qu'un site web soit un outil fantastique et incontournable pour assurer votre présence en ligne, un site web seul ne suffit pas à faire la différence. Les clients ont l'habitude d'interagir avec les entreprises par différents canaux. Si vous n'êtes pas déjà actif sur les médias sociaux, il est bon de créer dès aujourd'hui des pages pour votre concession, par exemple sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces trois canaux peuvent considérablement élargir la portée de votre concession et ouvrir la porte à la communication avec des clients potentiels.
Avantage supplémentaire : en étant actif sur les médias sociaux, vous pouvez répartir le budget marketing des publicités sur les canaux les plus adaptés pour atteindre des clients spécifiques avec des messages spécifiques.
4. Vérifiez vos landing pages
Après la vérification générale de votre site web, il est bon de vérifier également vos pages de destination spécifiques, appelées landing pages. La question la plus importante ? Où les clients sont-ils dirigés lorsqu'ils cliquent sur une publicité ? Vérifiez quelles sont les pages de destination actuellement actives et leur efficacité. Assurez-vous que chaque annonce a une page de destination qui correspond au message de l'annonce elle-même. Par exemple, si vous diffusez une publicité pour un événement commercial, ce n'est pas une bonne idée de simplement rediriger l'appel à l'action vers votre page d'accueil. Dirigez toujours les clients et les prospects vers une landing page spécifique contenant plus d'informations sur l'événement, un appel à l'action clair et un moyen d'enregistrer la conversion. Cela peut augmenter considérablement la conversion de vos annonces et optimiser les dépenses de votre concession.
5. Laissez-vous inspirer par la concurrence
Quand avez-vous vérifié pour la dernière fois ce que les autres concessionnaires de votre région font en ligne ? Commencez par naviguer sur leurs sites web. Identifiez où ils sont plus forts que vous et pensez à repérer également où vous pensez que votre site web est meilleur. Utilisez ces informations pour optimiser votre propre site web. Jetez également un coup d'œil à leurs réseaux sociaux. Comment communiquent-ils avec les clients ? Pouvez-vous apprendre quelque chose de leur approche ? Enfin, il peut être inspirant de se plonger dans les campagnes publicitaires de vos concurrents. Il existe deux outils faciles à utiliser qui vous permettent de vous faire une idée de ce que fait la concurrence :
- Aperçu des annonces Google. Vous pouvez y saisir des lieux, des termes de recherche et même des appareils sur lesquels la concurrence pourrait cibler les annonces. Google vous donne alors une vue d'ensemble des annonces qui sont placées pour quels emplacements et mots-clés. Vous pouvez donc voir parfaitement ce que la concurrence fait pour atteindre les clients.
- Bibliothèque des publicités Facebook. Avec la popularité croissante du marketing sur les médias sociaux, il est important de savoir quelles annonces vos concurrents diffusent sur Facebook et Instagram. En utilisant la bibliothèque publictaire de Facebook, vous pouvez taper un mot clé et voir les annonces que la concurrence diffuse pour ce mot clé.
6. Fixer de nouveaux objectifs
À quelle fréquence fixez-vous un nouvel objectif numérique pour votre concession ? Si vous misez toujours sur les mêmes campagnes publicitaires qu'il y a un an, il est temps de mettre la barre un peu plus haut. Un nouvel objectif peut être aussi simple que d'obtenir 100 nouveaux followers sur Instagram, ou aussi stimulant que d'augmenter les taux de conversion chaque trimestre. L'avantage de fixer un nouvel objectif au moins tous les trimestres est de garder votre stratégie fraîche et de vous permettre de comprendre ce qui fonctionne bien pour votre concession et d'adapter votre stratégie en conséquence.
7. Demandez des rapports
Si vous avez engagé une équipe interne ou une agence pour vous aider dans votre stratégie de marketing numérique, contactez régulièrement cette équipe et demandez des rapports clairs. Il est bon de demander des rapports hebdomadaires et mensuels : hebdomadaires pour vérifier que tout va bien, mensuels pour avoir une vue d'ensemble. Il existe une énorme quantité de données disponibles sur des plateformes telles que Facebook et Instagram, que vous pouvez utiliser directement pour affiner encore votre stratégie.
8. Osez expérimenter
L'un des avantages des plateformes en ligne est que vous pouvez facilement essayer de nouvelles choses. La plupart des canaux offrent de nombreuses possibilités pour tester les campagnes. Vous pouvez modifier votre stratégie en quelques clics et voir rapidement le résultat : c'est l'occasion idéale d'expérimenter et de tester une approche plus audacieuse pour mettre votre concession sous les le feu des projecteurs !
9. Déployez votre équipe de vente
L'un des moyens les plus rapides de renforcer votre présence en ligne est d'impliquer votre équipe de vente. Ils sont en contact quotidien avec vos clients et constituent donc le point de départ idéal pour accroître votre engagement en ligne. Par exemple, essayez l'un des projets suivants au cours des prochains mois :
- Offrez une prime au membre de l'équipe qui obtient le plus d'avis positifs sur Google avec son nom mentionné.
- Demandez à votre équipe de vente d'encourager les clients à suivre votre concession sur les réseaux sociaux.
- Mettez en avant votre équipe de vente sur vos canaux de médias sociaux et laissez-les écrire leur propre courte biographie pour accompagner un post fun et sympa.
10. Demander de l'aide
Construire une présence en ligne de qualité n'est pas une tâche facile. Le monde numérique est en constante évolution et de nouvelles tendances et de nouvelles exigences s'ajoutent chaque jour. Dans de nombreux cas, il est bon de faire appel à une partie externe pour obtenir des conseils et un soutien. Les agences de marketing digital sont spécialisées dans la mise en place et le maintien d'une présence en ligne parfaite. Ils savent ce que veulent les clients et peuvent compter sur un réseau d'experts pour l'aspect technique des projets numériques.
Vous souhaitez renforcer votre présence en ligne?
Que vous mettiez en place votre stratégie numérique en interne ou que vous préfériez tout externaliser, chez AMI, nous sommes heureux de vous aider, du conseil à la mise en œuvre. Ensemble, nous examinons les interventions susceptibles de renforcer la présence en ligne de votre concession et élaborons une stratégie numérique sur-mesure. Grâce à nos années d'expérience dans le secteur, nous savons parfaitement comment faire en sorte que votre concession se démarque en ligne - et comment vous pouvez constamment surpasser la concurrence.
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