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7 conseils pour
améliorer l'image
de votre concession
En tant que concessionnaire, l'un des plus grands défis auxquels vous êtes confronté est de distinguer votre marque de la concurrence. Cette difficulté émerge en particulier dans les régions à forte concentration de concessionnaire. Dans un tel contexte, il peut être difficile de mettre en évidence les points sur lesquels votre approche fait la différence.
Pourtant, à l'heure de la publication rapide d'avis en ligne, du bouche-à-oreille et de la recherche du meilleur prix, il est devenu plus important que jamais de constituer une base de clients fidèles et les ambassadeurs nécessaires à votre marque. Dans cet article, nos experts partagent sept conseils efficaces pour améliorer l'image de votre concession et gagner la confiance des clients (potentiels).
1. Déterminez ce en quoi vous croyez !
Avant de pouvoir promouvoir votre marque auprès des autres, il est important de définir clairement en interne ce que vous représentez en tant que concessionnaire. Quelle valeur ajoutée unique offrez-vous ? Quelle est votre vision ? Comment voulez-vous faire la différence ? En réfléchissant aux réponses à toutes ces questions avec votre équipe, vous pouvez élaborer une identité de marque bénéficiant d'un large soutien et pouvant servir de base à toutes vos actions de marketing.
2. Établir une charte graphique et stratégique claire
Une fois que l'identité de votre marque est claire, il est bon de l'étayer par une charte graphique et une ligne stratégique. Ainsi, vous vous assurez que toutes les actions marketing et vente démarrent de la même base et que vous pouvez de ce fait communiquer sur votre concession de manière cohérente. Les bonnes directives comprennent au moins les éléments suivants :
- Le logo et le nom de votre concession
- Une liste de couleurs et de polices de caractères approuvées
- Le slogan ou l'accroche de votre concession
- Les messages clés et la vision de la marque
- Du matériel visuel approuvé
Ces lignes directives correctement rédigées faciliteront grandement la création d'une marque cohérente et la bonne transmission de vos messages clés !
3. Formulez un message clair
Pour construire une marque forte et reconnaissable, il est important d'établir une communication cohérente ainsi que de répéter et renforcer suffisamment vos messages clés. Partez des messages fondamentaux de votre identité de marque et voyez comment vous pouvez les communiquer de la bonne manière. Comment formuler au mieux votre message ? Quels sont les meilleurs canaux pour atteindre votre groupe cible ? Par exemple, si vous souhaitez cibler les jeunes à la recherche d'une première voiture, il peut être judicieux de vous concentrer sur les canaux numériques. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe soient sur la même longueur d'onde et formez les équipes de vente et de service afin que votre message soit renforcé à chaque interaction.
4. Suscitez l’engagement
L'un des moyens les plus efficaces de renforcer l'image de votre concession est de vous impliquer dans des initiatives ou des organisations locales. Vous pouvez, par exemple, participer à un événement ou parrainer un club sportif local. Veillez toutefois à ce que vos initiatives soient authentiques. Si votre contribution ne semble pas sincère, il y a des chances qu'elle fasse plus de mal que de bien.
5. Communiquer via les réseaux sociaux
Toutes les marques emblématiques sont actives sur les réseaux sociaux : de la machine marketing de Coca-Cola à, à un niveau plus local, l'équipe du service Twitter de Telenet. Chacune de ces marques renforce son image uniquement en s'engageant auprès de son public cible par le biais des réseaux sociaux. Bien qu'une stratégie de médias sociaux pour votre concession commence initialement à un niveau complètement différent de celle de, disons, Coca-Cola, vous pouvez bien sûr vous inspirer de leur approche cohérente. Il se compose généralement de trois éléments importants :
- Authenticité : les gens aiment communiquer avec des marques reconnaissables, avec une approche personnelle et sincère. Utilisez l'identité de votre marque comme base et veillez à ce que chaque interaction avec votre groupe cible reflète vos valeurs fondamentales.
- Cohérence : plus vous postez souvent, plus vous répondez rapidement et plus vous créez d'interactions avec d'autres marques, plus votre portée est grande. Assurez-vous d'une présence cohérente et confiez à des personnes spécifiques la responsabilité d'assurer une présence de qualité.
- Stratégie : dans la plupart des cas, les concessionnaires ont un temps limité à consacrer aux réseaux sociaux. Assurez-vous de passer votre temps sur les canaux qui sont pertinents pour votre public cible.
6. Recueillir les feedbacks tous les trimestres
Personne ne connaît mieux votre marque et votre image que vos propres clients. De plus, les commentaires des clients peuvent être très précieux pour évaluer dans quelle mesure vous avez déjà rationalisé l'image de votre concession, et où vous pouvez faire mieux. Prenez le temps de recueillir les commentaires de votre clientèle chaque trimestre. Vous pouvez le faire par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion physiques et même d'entretiens personnels. Quelle que soit la manière dont vous recueillez vos commentaires, ces éléments peuvent déjà fournir des informations intéressantes :
- Notoriété : la base d'une marque forte est la sensibilisation à cette marque, le fait de la connaître. Vos clients reconnaissent-ils votre marque lorsqu'ils la voient quelque part ? Si ce n'est pas le cas, il est important de franchir cette étape fondamentale avant de commencer à élaborer le reste de votre stratégie de marque.
- Image de marque : que les clients reconnaissent votre marque est une chose. La prochaine question importante est de savoir ce qu'ils associent à votre marque et si ces associations sont positives ou négatives. En vous interrogeant sur la perception de votre marque, vous obtenez des informations sur la façon dont vos messages et vos actions touchent les clients et sur leurs propres représentations mentales. Si personne dans votre enquête n'associe votre marque aux valeurs que vous avez établies dans votre identité de marque, il est bon de réévaluer la manière dont vous communiquez sur votre marque.
- Confiance : l'objectif ultime de tout marketing lié à une marque est d'établir la confiance entre votre marque et vos clients. L'évaluation du degré de confiance des clients et des prospects dans votre concession est donc la dernière étape essentielle de votre stratégie de marque.
7. Instaurer la confiance
Une fois que vous avez élaboré une identité de marque, que vous l'avez communiquée et que vous avez construit la reconnaissance de la marque, il est important de gagner la confiance des clients et des prospects. Mais comment faire, et à quoi faut-il faire attention ?
- Tenez vos promesses. Promettre est facile, mais pour construire une marque forte, il est important que le service que vous fournissez corresponde à l'identité de votre marque. Si vous remarquez une tendance aux commentaires négatifs, abordez les problèmes et travaillez activement à l'amélioration de votre service. Plus vous tiendrez vos promesses en tant que marque, plus il sera facile de renforcer votre image.
- Renforcez votre image. Construire la confiance prend du temps. Une seule expérience positive ne suffit pas à créer une fidélité à long terme. Renforcez l'image de votre marque en transmettant de manière cohérente vos valeurs dans toutes vos actions de marketing et de communication et dans votre service.
- Assurer le suivi des clients. La confiance découle de relations de qualité. Par conséquent, optez toujours pour un suivi personnel, que les clients et les prospects aient acheté leur voiture chez votre concessionnaire ou non. Pensez aux anniversaires ou à la date limite de la prochaine révision de votre voiture.
La confiance à long terme est l'un des outils les plus précieux dont vous pouvez disposer en tant que marque. Lorsqu'un client vous fait confiance, il y a de fortes chances qu'il choisisse à nouveau votre concession la prochaine fois, ou qu'il vous recommande à d'autres. Mais n'oubliez pas que la confiance peut être rapidement perdue à nouveau. Il est donc essentiel de maintenir une bonne relation avec les clients réguliers.
Vous voulez aussi améliorer votre image ?
Chez AMI, nous sommes heureux de vous aider à sublimer l'identité de votre marque. Nous vous aidons à élaborer et à contrôler les lignes graphiques et stratégiques de votre marque, vos messages et votre style. Nous vous aidons aussi à mettre en place une stratégie de marque efficace pour communiquer les valeurs fondamentales de votre concession auprès de votre groupe cible.
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