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Comment faire en sorte que
vos clients se convertissent?
Les entreprises se concentrent souvent sur la génération de trafic vers leur site web dans le cadre de leurs efforts marketing. C'est un élément essentiel de la génération de leads. Toute entreprise qui souhaite croître ou perdurer a besoin d'une combinaison d'optimisation du référencement naturel (SEO) pour générer du trafic organique et de publicités payantes pour attirer un trafic ciblé.
Le problème est le suivant : que se passe-t-il lorsque un client arrive sur votre site web ? Les entreprises peuvent mettre en œuvre une stratégie de SEO pendant des mois et dépenser des milliers de dollars par mois en publicités pour obtenir des résultats minimes. Pour obtenir des résultats optimaux de vos efforts de marketing numérique, vous avez besoin de plus que du simple trafic vers votre site web ; vous devez optimiser pour les conversions.
Cet article aborde les éléments de l'optimisation des conversions et fournit des conseils spécifiques pour améliorer vos taux de conversion.
Conseil 1: Un objectif par page de destination
Vous êtes-vous déjà retrouvé sur un nouveau site web et avez-vous été confus ? Vous avez probablement cliqué sur le lien avec un objectif spécifique en tête. Si la page de destination ne correspond pas à vos attentes ou si vous devez chercher les informations promises, combien de temps allez-vous consacrer à cette recherche?
De nos jours, les consommateurs ont peu de patience. Ils s'attendent à un parcours cohérent depuis la publicité, le message ou l'article qui les a conduit à votre site web jusqu'à la page de destination. Ils veulent recevoir les informations attendues et comprendre clairement quelle sera leur prochaine étape.
Le taux de rebond est le pourcentage d'utilisateurs qui arrivent sur votre site web et le quittent sans passer beaucoup de temps ou prendre une action significative. Un taux de rebond élevé indique que vous devez simplifier et clarifier votre page de destination, et comprendre quelle action spécifique vous attendez des visiteurs.
Avoir un objectif unique pour chaque page de destination de votre site web présente un autre avantage. Cela vous aide à suivre combien de visiteurs passent réellement à l'action. Cette mesure est essentielle pour comprendre et améliorer votre taux de conversion.
Même si votre page de destination est un blog ou une vidéo destinée à apporter de la valeur à un client potentiel à un stade précoce de son parcours d'achat, vous voulez avoir un objectif axé sur l'action, tel que:
- S'inscrire
- Télécharger une offre en échange de leur adresse e-mail
- Effectuer un achat
- Cliquer vers une autre page
Conseil 2: Testez pour l'optimisation
Il peut être tentant de sauter l'étape des tests. Si vous avez une page de destination attrayante et une offre claire, pourquoi vous donner du mal?
La réalité est que même une petite quantité de tests A/B systématiques peut faire une différence étonnante dans votre taux de conversion. Les modifications apportées à un titre, un bouton, une image d'offre ou un texte d'offre peuvent sembler insignifiantes, mais elles peuvent générer des taux de réponse considérablement différents.
Le test de vos offres peut être l'étape la plus importante que vous puissiez prendre pour optimiser les conversions. Même les marketeurs expérimentés ne peuvent pas prédire les résultats aussi précisément qu'un test A/B.
Les bases des tests A/B
Si vous n'êtes pas familier avec le processus des tests A/B, c'est assez simple. Parfois appelé également test de division, vous créez deux versions d'une page de destination et observez laquelle génère de manière fiable une réponse supérieure.
Pour mener efficacement des tests A/B, il est important de ne tester qu'un élément à la fois. Si vous modifiez simultanément deux éléments différents, vous ne saurez pas lequel contribue à la différence des taux de réponse.
Une fois que vous avez déterminé la version gagnante, vous pouvez l'utiliser pour effectuer un autre test. Modifiez un autre élément important et observez quelle page fonctionne le mieux. Il est important d'avoir une taille d'échantillon significative de votre public. Si seulement une ou deux personnes consultent la page, vous ne pouvez pas vraiment utiliser cette taille d'échantillon pour prédire le comportement. Idéalement, vous souhaitez avoir au moins 1000 participants pour obtenir des résultats fiables.
Il existe des logiciels spéciaux disponibles pour les tests A/B. Votre entreprise peut déjà disposer de cette fonctionnalité dans le constructeur de pages de destination ou le logiciel d'analyse que vous utilisez.
Que devez-vous tester ?
Vous pouvez tester chaque élément d'une page de destination en utilisant des tests A/B. Cependant, quelques éléments ont souvent un impact plus important. Ceux-ci comprennent:
- L'en-tête
- La mise en page de la page
- L'offre - à la fois ce qui est proposé et comment cela est formulé
- Avec ou sans vidéo
- Avec ou sans image
- La couleur du bouton
- L'appel à l'action (CTA) sur le bouton
- Google Optimize est gratuit pour des tests limités si vous n'avez pas de logiciel de tests A/B. Les tests ne sont jamais un événement ponctuel. Savoir comment effectuer des tests A/B permet des changements constants et incrémentiels qui conduisent à une croissance significative.
Conseil 3: Rendez votre proposition de valeur unique attrayante et claire
Votre proposition de valeur unique répond à la question du client : "Qu'y a-t-il pour moi ?"
Votre première étape a été de déterminer quelle action vous souhaitez que le prospect ou le client entreprenne. La proposition de valeur unique est ce qui les motive à entreprendre cette action.
Par exemple, les propositions de valeur uniques peuvent inclure une remise, un téléchargement gratuit, l'adhésion à un groupe exclusif ou une offre spéciale. Votre proposition de valeur unique peut également expliquer pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres options sur le marché, répondant ainsi à la question : "Pourquoi devrais-je acheter chez vous?"
Une proposition de valeur unique irrésistible fera plus pour augmenter les taux de conversion qu'un titre, une vidéo, un CTA ou tout autre élément que vous pouvez tester.
Votre proposition de valeur unique doit:
- Être immédiatement visible et compréhensible sur la page
- Vous différencier de vos concurrents
- Être communiquée de manière significative aux clients
- Être optimisée grâce à une série de tests A/B
Conseil 4: Souvenez-vous - Le processus d'achat est un processus
En particulier pour les produits plus coûteux tels que les voitures, les consommateurs effectuent de nombreuses recherches en ligne avant d'acheter. Il est important de se rappeler que l'achat est un voyage. Créez un entonnoir qui attire les acheteurs là où ils se trouvent et fait en sorte que votre entreprise reste en tête jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.
Demander trop rapidement la vente sans donner aux acheteurs le temps de connaître votre entreprise et de décider peut réduire les taux de conversion. C'est pourquoi les entreprises de logiciels proposent parfois une période d'essai gratuite. Cela donne aux clients le temps de tomber amoureux du produit et de comprendre la valeur de l'achat.
Un entonnoir offre aux clients ce dont ils ont besoin pendant des jours ou des mois, afin qu'ils reviennent constamment sur votre site web ou votre canal de médias sociaux. Il développe automatiquement la relation entre le prospect et votre entreprise à leurs propres conditions et à leur propre rythme.
Par exemple, imaginez que vous vendiez des minibus de luxe. Pendant la période d'achat, le visiteur souhaite explorer le minibus. Ils veulent voir des vidéos de l'intérieur, comprendre les fonctionnalités et les avantages, et obtenir des informations sur les évaluations de sécurité.
Votre tâche est de capturer leur adresse e-mail en échange d'une offre convaincante. Ensuite, fournissez-leur des mises à jour intéressantes et pertinentes sur le minibus, les fonctionnalités, la facilité d'entretien, les façons dont les familles peuvent en profiter, les témoignages d'autres acheteurs et tout événement de vente spécial que vous pourriez avoir.
Plus le consommateur est impliqué avec votre marque, plus il est susceptible de vous choisir lorsque le moment de l'achat arrivera. Chaque contact dans l'entonnoir s'appuie sur un sentiment de familiarité.
Parfois, l'optimisation des conversions consiste à ralentir et à diriger les acheteurs vers votre entonnoir tôt dans leur processus, de sorte que lorsque le moment d'acheter arrivera, ils connaîtront et apprécieront votre entreprise et vos produits. Le marketing vidéo et les publicités sur les réseaux sociaux peuvent être d'excellents moyens d'atteindre les personnes à chaque étape du processus d'achat.
Conseil 5: Utilisez la preuve sociale
Les clients ont tendance à se fier à l'opinion et à l'expérience des autres lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. La preuve sociale est une technique puissante pour augmenter les taux de conversion.
Il existe différentes façons d'utiliser la preuve sociale sur votre page de destination, telles que:
- Les avis et témoignages des clients
- Les recommandations d'experts ou d'autorités dans votre domaine
- Les évaluations et les notes des clients
- Les histoires à succès et les études de cas
- En incluant la preuve sociale sur votre page de destination, vous pouvez renforcer la confiance et la crédibilité, ce qui peut conduire à des taux de conversion plus élevés.
Conclusion
Générer du trafic vers votre site web est important, mais cela ne suffit pas. Pour obtenir des résultats optimaux de vos efforts de marketing numérique, vous devez optimiser les conversions. En vous concentrant sur l'optimisation des conversions, en testant différents éléments, en rendant votre proposition de valeur unique attrayante et claire, en créant un entonnoir et en utilisant la preuve sociale, vous pouvez augmenter votre taux de conversion et encourager les actions souhaitées de vos visiteurs.
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