N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous en parler.
Les millénials et la génération Z :
comment séduire les nouvelles générations ?
Les millénials et la génération Z sortent lentement mais sûrement de l'ombre de la génération X et des baby-boomers. Des études récentes montrent que ces deux générations - qui représentent ensemble le spectre des consommateurs âgés de dix à quarante ans - sont actuellement les plus influentes en termes de pouvoir d'achat. Il s’agit donc bel et bien d’une opportunité énorme pour votre concession !
Cette opportunité implique une stratégie marketing qui réponde aux attentes de la génération numérique et qui pourrait bien avoir un impact significatif sur vos chiffres de vente... Nous avons déjà listé pour vous les choses les plus importantes à faire et à ne pas faire.
Bon nombre des stratégies déployées jusqu'à présent par les concessionnaires sont axées sur les baby-boomers et la génération X. Ces approches ne suffiront donc pas à convaincre les nouvelles générations qui gagnent de plus en plus de pouvoir d'achat. Pour atteindre ces groupes cibles, il est important que vous compreniez ce que les consommateurs de la génération Y et Z représentent et ce qu'ils attendent de votre concession. Ce n'est qu'alors que vous pourrez élaborer une stratégie efficace qui convertira les prospects en clients fidèles à long terme.
Les générations Y et Z : une génération à part entière
Bien que les millénials et la Gen Z soient deux générations complètement différentes, chacune ayant ses propres caractéristiques et préférences, elles ont aussi beaucoup en commun. Par exemple, il y a le comportement d'achat numérique : les millénials ont fait les premiers pas dans le commerce électronique, la Gen Z poursuit la tendance en tant que première génération qui n'a jamais connu une vie sans achats en ligne.
Et ce n'est pas le seul parallèle : de nombreuses études montrent que les millénials et la génération Z recherchent des marques qui communiquent de manière honnête et transparente, et qui prennent clairement position en matière d'environnement et de questions sociales telles que la diversité. Il s'agit là d'informations cruciales pour jeter les bases d'une présence en ligne significative.
1. Une présence tous azimuts
Pour atteindre la génération numérique, il ne suffit plus de lancer un site web et d'envoyer une newsletter de temps en temps. Il est important que votre concession soit présente partout où votre groupe cible est actif.
- Créez un site web de qualité avec un showroom numérique. Les millenials et la Gen Z ont des attentes élevées vis-à-vis des outils numériques et sont rapidement rebutés par des images de mauvaise qualité, un site web peu convivial ou un manque d'informations en ligne.
- Créez votre profil Google et mettez-le à jour avec des informations pertinentes. Les marques qui apparaissent en premier dans une recherche organique et les avis en ligne ont un impact considérable sur le comportement d'achat de ces générations.
- Soyez actif sur tous les canaux de médias sociaux possibles, notamment Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter et même TikTok. La génération numérique est très active sur les médias sociaux et utilise les plateformes tant pour la recherche que pour les achats effectifs.
- N'abandonnez pas tout de suite le marketing par e-mail. Si les millenials et la génération Z ont une nette préférence pour les médias sociaux, cela ne signifie pas qu'ils ne consultent pas leur boîte mail. Veillez à utiliser le marketing par courrier électronique à bon escient : les nouvelles générations sont connues pour ignorer les communications génériques et répondre favorablement aux communications à valeur ajoutée.
2. Authenticité et valeur ajoutée
S'il y a une chose que les millenials et la Gen Z n'aiment pas, ce sont les marques qui ne sont pas sincères. 90% des deux groupes cibles indiquent que l'honnêteté est le facteur le plus important lors des décisions d'achat. De plus, les millenials et la génération Z recherchent l'authenticité plutôt que la perfection : près de 60 % d'entre eux disent faire confiance aux entreprises qui partagent honnêtement les problèmes auxquels ils sont encore confrontés, à quelque niveau que ce soit.
Pour votre concession, cela signifie avant tout que vous devrez creuser profondément l'identité de votre marque. Qui êtes-vous vraiment ? Quelles sont vos valeurs uniques ? Où voulez-vous aller ? Les consommateurs d'aujourd'hui veulent savoir à qui ils achètent et ce que ces marques représentent.
3. Un contenu vidéo attrayant
Selon des données récentes, les millenials et la Gen Z regardent plus d'une heure de vidéo par jour sur les seuls médias sociaux. En tant que concessionnaire, vous pouvez tirer parti de cette situation en créant une bibliothèque en ligne de qualité contenant du contenu vidéo attrayant. Utilisez les médias sociaux, YouTube et votre propre site web pour héberger du contenu adapté à votre public cible. Notre conseil : comme les millenials et la génération Z réagissent bien à l'authenticité, c'est une bonne idée d'engager vos propres employés pour créer du contenu.
Par exemple:
- Une visite guidée de votre showroom par l'un de vos vendeurs
- Une série de conseils d'entretien de votre service après-vente
- Une vidéo "À propos de nous" mettant en avant vos valeurs
- Une vidéo de questions-réponses basée sur des questions réelles posées par des clients.
La vidéo est un outil puissant qui permet d'atteindre efficacement à la fois les millenials et la Gen Z. Veillez simplement à mettre régulièrement à jour votre vidéothèque pour que votre contenu reste pertinent et actuel.
4. Shopping en direct
Voulez-vous vraiment entrer dans le monde de la génération Z ? Utilisez alors les flux d'achats en direct en même temps que le contenu vidéo stratégique. L'organisation d'une diffusion en direct avec votre personnel de vente est un moyen efficace de mettre en valeur votre stock et de dialoguer avec les jeunes générations. Notre conseil : commencez petit, par exemple avec un événement mensuel, et utilisez une partie de votre budget pour promouvoir l'événement sur les médias sociaux afin d'en augmenter la portée.
5. Personnalité et caractère
Quelles sont les valeurs de votre concession ? Qui sont les membres de votre équipe et que font-ils ? Soutenez-vous une association caritative locale, organisez-vous des événements réguliers ou investissez-vous pour rendre votre flotte plus durable ? Les millenials et la génération Z sont à la recherche de relations précieuses et souhaitent également mieux connaître votre concession sur un plan personnel. Vous pouvez en tirer parti en vous concentrant, en plus de vos campagnes de vente directe, sur le storytelling : par exemple sur vos employés, sur la manière dont votre concession fait sa part pour les communautés locales, et bien plus encore.
Les millenials et la Gen Z ne sont pas seulement plus fidèles aux marques qui partagent les mêmes valeurs, ils sont également prêts à dépenser plus d'argent pour les mêmes produits s'ils croient en ce que la marque représente.
6. Communication ouverte
Une grande partie des millenials et de la Gen Z ont grandi avec des téléphones portables à la main et toutes les informations du monde à portée de clic. En conséquence, ces générations répondent beaucoup moins bien au marketing traditionnel. Les millenials et la génération Z veulent pouvoir discuter avec un représentant. Ils veulent pouvoir parler à quelqu'un 24 heures sur 24 et résoudre un problème via Twitter si nécessaire. La clé du succès : utiliser tous les canaux possibles pour communiquer avec ces groupes cibles.
Sensibilisez vos vendeurs à l'importance de communiquer via différentes plateformes, intégrez votre présence numérique dans une stratégie claire et bien organisée et soutenez-les avec des outils intelligents pour ne jamais rien oublier. De cette façon, vous construirez un flux de communication qualitatif qui augmentera la valeur de votre marque en un rien de temps.
Votre présence en ligne en 6 étapes
Si votre concession veut atteindre les consommateurs des générations les plus acheteuses d'aujourd'hui, vous n'avez d'autre choix que d'investir consciemment dans une présence en ligne de haute qualité. Comment cela fonctionne-t-il exactement ? Sur la base de ce qui précède et de nos années d'expertise en matière de ciblage, nous vous livrons ci-dessous nos meilleurs conseils.
Vous souhaitez également accroître votre portée numérique ?
Du développement d'un showroom numérique à l'intégration complète de vos canaux numériques : AMI vous soutient dans la conception et la mise en œuvre d'une stratégie de marketing numérique solide pour séduire les générations numériques.
En savoir plus? En savoir plus? En savoir plus?
En savoir plus? En savoir plus? En savoir plus?