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Plus de visiteurs en showroom grâce à une action de fidélisation pour Leo Peeters
Grâce à notre campagne de reprise chez AMI, nous avons donné le sourire à de nombreux clients qui ont pu craquer pour une splendide Nissan ! Merci AMI!
Joëlle Peeters
Direction
Le défi
Leo Peeters, concessionnaire Nissan, gère plusieurs concessions autour de Bruxelles et de Malines. Après une période de confinement et de fermetures, l’entreprise familiale a souhaité faire flamboyer ses ventes au moment du Salon et accueillir en masse ses clients et prospects. L’objectif: générer des leads qualifiés et booster les ventes dans un climat commercialement peu propice. Afin d’atteindre cet objectif, Leo Peeters a demandé à AMI de mettre en place une action de fidélisation adaptée aux clients existants. Les contraintes de départ : la campagne devait offrir des avantages réels aux clients existants, mettre en avant l’expertise de Leo Peeters et encourager les clients à acheter directement une nouvelle voiture
De oplossing
L’idée était de mettre en place une approche porteuse de sens. AMI a immédiatement commencé à travailler avec Leo Peeters pour prendre en charge les opérations et lancer une action de fidélisation.
La campagne globale consistait à amener le salon physiquement dans les différents showrooms de Leo Peeters. Nous avons ensuite complété cette initiative par une action de fidélisation ciblée vers les clients existants. Cette action était le véritable cœur de la campagne.
Afin de convaincre les clients existants d’acheter une nouvelle voiture, nous avons envoyé une offre de reprise personnalisée à 10 000 clients. L’invitation a été imprimée sur une carte luxueuse, en carton de haute qualité avec un rabat découpé à l’emporte-pièce. De cette manière, le courrier se démarquait suffisamment, tant sur le plan du contenu que de la forme, en vue d’obtenir de réels résultats. En plus d’une offre de reprise intéressante, nous avons utilisé l’invitation pour attirer l’attention sur les avantages de Leo Peeters en tant qu’entreprise familiale. L’approche personnelle, honnête et qualitative des concessionnaires transparaissant ainsi dans tous les aspects de la campagne.
Une action ciblée sur les avantages financiers et les reprises apporte de nombreux avantages spécifiques : son taux de réponses élevé peut stimuler considérablement les ventes et le passage en showroom.
Les éléments suivants étaient au centre de notre approche :
- Communication individuelle et personnalisée: Grâce à une approche directe et personnalisée, qui consiste à s’adresser directement aux clients avec une offre sur-mesure, nous attirons également les clients “non clients” dans le tunnel de vente, ce qui permet de générer plus de leads et d’opportunités.
- Intégration des notions de financement et le leasing privé: Grâce à un système bien rôdé, l’offre de reprise peut être directement intégrée dans une proposition de financement et de leasing privé. Cela permet de relier facilement et directement la reprise de la voiture à l’achat, au financement ou au leasing d’une nouvelle voiture.
- Liste de prospects à haut potentiel pour les vendeurs: Le système mis en place génère une liste de clients et de valeurs de reprise correspondantes. Il en résulte une liste d’appels qualitative que les vendeurs peuvent utiliser pour assurer un suivi actif – et personnel – du mailing.
- Un parc automobile d’occasion avec des voitures de qualité: Comme les clients échangent leurs véhicules existants, le parc de véhicules d’occasion de la concession s’enrichit facilement de véhicules qualitatifs qui ont toujours été entretenus par les équipes de la concession. Cela augmente la valeur de revente par voiture d’occasion, et permet aux concessions de proposer un large éventail de voitures en stock, même lorsque les délais de livraison sont difficiles.
- Détermination intelligente de la valeur de reprise: Le système d’évaluation détermine automatiquement les valeurs de reprise de chaque voiture en fonction du marché actuel des voitures d’occasion. Le gestionnaire dispose, à tout moment, d’un aperçu des valeurs de reprise et peut valider toutes les valeurs avant qu’elles ne soient communiquées.
Le résultat
La campagne de fidélisation de Leo Peeters fut un énorme succès en termes de conversion et a conduit à une augmentation significative du nombre de ventes directes. Grâce à une approche qualitative, une approche smart avec des valeurs de reprise personnalisées et un planning soigneusement élaboré, le nombre de ventes directes de Leo Peeters a augmenté après l’action.