10 dingen die je vandaag
nog kan doen om
je online aanwezigheid
te versterken

1599136336388

Auteur

Mats Bluekens

Gepubliceerd
Categorieën
Online
Delen
1599136336388

Auteur

Mats Bluekens

Gepubliceerd
Batch3 rm355 03 device
Categorieën
Online

Delen

Wist je dat 95% van de consumenten die op zoek zijn naar een nieuwe wagen vooral informatie opzoekt via digitale kanalen? Meer nog: in vergelijking met geïnteresseerden die fysiek bij een dealer te rade gaan, starten bijna twee keer zoveel kopers hun zoektocht online.

Het internet is dé hotspot geworden voor het zoeken naar informatie over voertuigen, het vinden van de beste deals en zelfs het inplannen van onderhoudsbeurten. Maar ondanks die inzichten blijft de online aanwezigheid van dealerbedrijven in veel gevallen beperkt tot een eenzame website. Benieuwd hoe jij je digitale strategie eenvoudig en doeltreffend kan uitbreiden? Wij verzamelden alvast 10 snelle acties die je vandaag nog kan ondernemen om je online aanwezigheid te versterken.

1. Test je website

De online aanwezigheid van je dealership speelt zich bij voorkeur af op heel wat verschillende digitale kanalen, maar je website is en blijft een essentiële uitvalsbasis. Hij fungeert als een belangrijke digitale showroom, en in veel gevallen zullen je marketingacties erop gericht zijn om klanten en prospecten naar je website te leiden. Net daarom is het belangrijk regelmatig te testen hoe het met die website gesteld is. Kruip in de huid van een potentiële klant, klik door je website en stel jezelf onder meer de volgende vragen:

  • Hoe snel laadt elke webpagina? Door de aard van een sms-bericht verwachten klanten snel een antwoord. Hou de tijd tussen de ontvangst van het bericht en het versturen van uw antwoord dus zo kort mogelijk.
  • Zijn je webpagina’s eenvoudig te begrijpen? Ga door elke belangrijke pagina op je website en bekijk kritisch hoe eenvoudig het is om te bepalen waar de pagina exact over gaat. Headlines, bullet points en duidelijke buttons en call-to-actions kunnen helpen om de inhoud van een webpagina makkelijker verteerbaar te maken.
  • Zijn je webpagina’s eenvoudig te navigeren? Niets is vervelender dan je weg te proberen vinden in een website waar het menu niet reageert of waar de buttons buiten het scherm verdwijnen als je overschakelt op een mobiel toestel. Probeer elke pagina uit op verschillende toestellen en noteer waar de navigatie hapert of vlotter kan.
  • Hoe eenvoudig is het om informatie terug te vinden? Bedenk een scenario en probeer de bijhorende informatie snel terug te vinden op je website. Beeld je bijvoorbeeld in dat je een klant bent die interesse heeft in een tweedehandswagen. Hoe makkelijk is het om de informatie terug te vinden die je nodig hebt? Hoe eenvoudig is het om contact op te nemen met een vertegenwoordiger, of om contactgegevens terug te vinden?

    Een snelle check van je website kan helpen om kleine issues te identificeren die zonder grote ingrepen kunnen opgelost worden en toch een groot verschil kunnen maken: de perfecte eerste stap om de basis van je online aanwezigheid te optimaliseren.

2. Vraag je team om feedback

Je eigen ervaring kan heel waardevol zijn om te bepalen hoe goed of hoe slecht online tools het doen, maar vergeet ook geen feedback te vragen aan je medewerkers. Zij kunnen je op twee manieren helpen om je online dienstverlening te stroomlijnen:

  • Op basis van hun ervaringen met klanten. Welke vragen of feedback krijgen je medewerkers vaak van klanten? Waar denken zij dat het beter kan? Vraag naar specifieke voorbeelden.
  • Op basis van hun eigen ervaringen. Hoe helpt of hindert je huidige online aanwezigheid je team in hun dagelijks werk? Vraag opnieuw naar specifieke voorbeelden.

    Vaak zijn je medewerkers veel beter op de hoogte van de pijnpunten in je online aanwezigheid dan jij zelf omdat ze elke dag met je tools aan de slag gaan en omdat de frustraties van klanten vaak alleen bij hen terechtkomen. Moedig open feedback aan, bundel alle opmerkingen en ga op zoek naar patronen. Als bepaalde opmerkingen steeds terugkomen, zijn dat de prioritaire issues om aan te pakken.

3. Activeer je social media

Hoewel een website een fantastische tool is als basis van je online aanwezigheid, is een website alleen niet voldoende om het verschil te maken. Klanten zijn gewend via verschillende kanalen met bedrijven te communiceren. Als je nog niet actief bent op social media, is het een goed idee vandaag nog de nodige pagina’s aan te maken voor je dealership, bijvoorbeeld op Facebook, Instagram en LinkedIn. Die drie kanalen kunnen het bereik van je dealership enorm vergroten en zetten de deur open voor communicatie met potentiële klanten.

Extra voordeel: door actief te zijn op social media kan je het marketingbudget voor advertenties gericht spreiden over de kanalen die het meest geschikt zijn om specifieke klanten met specifieke boodschappen te bereiken.

4. Controleer je landingspagina’s

Na je algemene check van je website is het een goed idee om ook je specifieke landingspagina’s na te kijken. De belangrijkste vraag? Waar worden klanten naartoe geleid als ze op een advertentie klikken? Bekijk welke landingspagina’s momenteel actief staan en hoe effectief ze zijn. Zorg ervoor dat elke advertentie een landingspagina heeft die qua boodschap overeenkomt met de advertentie zelf. Als je een advertentie plaats voor een salesevent, is het bijvoorbeeld een slecht idee de call-to-action zomaar om te leiden naar je homepagina. Leid klanten en prospecten altijd naar een specifieke pagina met meer informatie over het event, een duidelijke call-to-action én een manier om conversie te registreren. Dat kan de conversie van je advertenties drastisch verhogen en de uitgaven van je dealership optimaliseren.

5. Laat je inspireren door de concurrentie

Wanneer is de laatste keer dat je nog eens gecheckt hebt waar andere dealerships in je omgeving online mee bezig zijn? Begin bijvoorbeeld met door hun websites te navigeren. Kijk waar ze het beter doen of waar je zelf vindt dat jouw website beter werkt en gebruik die informatie om je eigen website te optimaliseren. Neem ook eens een kijkje op hun social mediapagina’s. Hoe goed communiceren ze met klanten? Kan je iets leren van hun aanpak? Tot slot kan het inspirerend zijn om in de advertentiecampagnes van je concurrenten te duiken. Er zijn twee gebruiksvriendelijke tools die je helpen inzichten te verwerven in waar de concurrentie mee bezig is:

  • Google Ad Preview. Hier kan je locaties, zoektermen en zelfs toestellen ingeven waar de concurrentie advertenties op zou kunnen targeten. Google geeft je vervolgens een overzicht van welke advertenties worden geplaatst voor welke locaties en trefwoorden. Zo kan je perfect zien wat de concurrentie doet om klanten te bereiken.
  • Facebook Ad Library. Met de groeiende populariteit van social mediamarketing is het belangrijk om te weten welke advertenties je concurrenten op Facebook en Instagram opzetten. Met behulp van de ad library van Facebook kan je een zoekwoord intypen en krijg je de advertenties te zien die de concurrentie voor dat zoekwoord heeft opgezet.

6. Stel nieuwe doelen

Hoe vaak stel je een nieuw digitaal doel voor je dealership? Als je nog steeds inzet op dezelfde advertentiecampagnes als een jaar geleden, is het tijd om de lat iets hoger te leggen. Een nieuw doel kan zo eenvoudig zijn als 100 nieuwe volgers krijgen op Instagram, of zo uitdagend als elk kwartaal de conversiegraad verhogen. Het voordeel van minstens elk kwartaal een nieuw doel te stellen, is dat het je strategie fris houdt en je toelaat om inzichten te vergaren in wat goed werkt voor je dealership en je strategie daarop af te stemmen.

7. Vraag rapporten op

Als je een intern team of een agency hebt ingeschakeld om je te helpen bij je digitale marketingstrategie, neem dan regelmatig contact op met dat team en vraag om duidelijke rapportage. Het is een goed idee wekelijks en maandelijks rapporten op te vragen: wekelijks om de vinger aan de pols te houden, maandelijks om een zicht te krijgen op het grotere plaatje. Er is enorm veel data beschikbaar via platformen als Facebook en Instagram die je rechtstreeks kan gebruiken om je strategie verder te finetunen.

8. Durf experimenteren

Eén van de leukste dingen aan online platformen is dat je heel eenvoudig nieuwe dingen kan uitproberen. De meeste kanalen bieden heel wat mogelijkheden om campagnes te testen. Zo kan je je strategie in enkele kliks aanpassen en snel zien wat het resultaat is: de perfecte gelegenheid om te experimenteren en eens een meer gewaagde insteek uit te proberen om je dealership online in de kijker te zetten.

9. Zet je salesteam in

Een van de snelste manieren om je online aanwezigheid te boosten, is je salesteam aan boord krijgen. Zij staan dagelijks in contact met je klanten en zijn dus het perfecte startpunt om je online betrokkenheid te verhogen. Probeer de komende maanden bijvoorbeeld één van de volgende projecten uit:

  • Loof een incentive uit voor het teamlid dat de meeste positieve Google-reviews krijgt met vermelding van zijn of haar naam.
  • Zet je salesteam aan om klanten aan te moedigen je dealership te volgen op social mediakanalen.
  • Zet je salesteam in de kijker op je social mediakanalen en laat ze zelf een korte biografie opstellen voor bij een leuke post.

10. Schakel hulp in

Een kwalitatieve online aanwezigheid uitbouwen is geen eenvoudige taak. De digitale wereld evolueert continu en er komen elke dag nieuwe trends en nieuwe vereisten bij. In veel gevallen is het een goed idee om een externe partij in te schakelen voor advies en ondersteuning. Digitale marketingbureaus zijn gespecialiseerd in het opzetten én onderhouden van de perfecte online aanwezigheid. Ze hebben ervaring met wat klanten willen, en kunnen rekenen op een netwerk van experts voor de technische kant van digitale projecten.

Ook je online aanwezigheid boosten?

Of je je digitale strategie nu intern opzet of graag alles uitbesteedt: bij AMI helpen we met plezier bij alles van advies tot uitvoering. We bekijken samen welke ingrepen de online aanwezigheid van jouw dealership kunnen boosten en werken een digitale strategie op maat uit. Dankzij onze jarenlange ervaring in de sector weten we perfect hoe je jouw dealership online kan doen opvallen – én hoe je de concurrentie consequent te slim af blijft.

Meer weten? Meer weten? Meer weten?