Neem gerust vrijblijvend contact, we vertellen je er graag alles over.
4 Marketingstrategieën
voor nieuwe,
bestaande en
verloren klanten
Nieuwe, verloren of bestaande klanten bereiken vraagt in elk scenario om een compleet andere aanpak. Helaas gebruiken bedrijven te vaak een ‘one-size-fits-all’-benadering om elk van deze doelgroepen te bereiken. Het eindresultaat is dat belangrijke kansen worden gemist. Iemand die nog nooit van jouw merk heeft gehoord, zal niet reageren op dezelfde boodschap als iemand die al gebruik heeft gemaakt van jouw diensten. Door elk klantsegment te targeten met dezelfde marketing tactieken kan een groot deel van jouw marketingbudget verloren gaan aan niet-passende berichten.
We bekijken vier belangrijke marketingstrategieën die je moet gebruiken op basis van de volgende scenario’s: een nieuwe klant bereiken, in contact blijven met een bestaande klant of een verloren klant terugwinnen. Het eindresultaat is een meer coherente en inclusieve benadering van jouw marketingstrategie creëert, waardoor je meer leads kunt winnen tegen een lagere kost.
Nieuwe klanten
Nieuwe klanten zijn essentieel voor voortdurende groei. Ongeacht hoe goed jouw bedrijf het vandaag de dag doet, je wil nieuwe klanten aantrekken voor jouw merk.
Bij het vermarkten naar nieuwe klanten richt je jouw communicatie op het promoten van zowel jouw merk en diensten. Dit is wanneer het van cruciaal belang is om vertrouwen op te bouwen, je business te vestigen als een eerste keuze binnen jouw sector en een klant te overtuigen om jouw bedrijf uit te proberen. Probeer voor het aantrekken van nieuwe klanten volgende vier strategieën uit.
Definieer jouw ideale doelgroep
Om de juiste mensen te bereiken, moet je jouw doelgroep duidelijk begrijpen. Als je dit nog niet hebt gedaan, neem dan de tijd om de kenmerken en demografische gegevenspunten op te bouwen die je zal helpen jouw marketing te richten op de juiste groep.
Dit is een cruciale stap om ervoor te zorgen dat je geen geld verspilt aan advertenties gericht op de verkeerde consumenten.
Voor verdere informatie over het vinden van jouw doelgroep, bekijk onze recente handleiding: Inzichten in jouw doelgroep: Hoe je gegevens kunt verzamelen over jouw doelgroep.
Laat jouw lokale kant zien
Tijdens de pandemie hebben consumenten veel veranderd in hun beslissingen over aankopen. Een duidelijke verschuiving was de focus op het gebruik van digitale diensten om aankopen te doen en het plannen van no-contact services. Echter, een andere belangrijke verschuiving was een hernieuwde focus op lokale gemeenschappen. Post-pandemie zei meer dan 82% van de consumenten dat ze bereid zijn meer uit te geven om lokale bedrijven te ondersteunen.
Dit is geweldig nieuws voor bedrijven. Toon hoe je onderdeel bent van de lokale gemeenschap en gebruik dit om klanten aan te trekken die steeds bewuster worden van waar hun geld naartoe gaat.
Jouw lokale kant laten zien kan door tal van tactieken, zoals:
- Voeg in jouw advertenties tekst toe over hoe jouw bedrijf lokaal eigendom is en wordt beheerd.
- Organiseer een lokaal event of sponsor een lokaal initiatief of team en laat dit zien op jouw website en socialmediakanalen.
- Bied een percentage korting op geselecteerde verkopen om een lokaal doel te ondersteunen.
- Neem deel aan lokale evenementen en bied kortingsbonnen aan voor lokale bewoners.
Investeer in zoekmachineoptimalisatie (SEO)
Als jouw bedrijf niet online gevonden kan worden, verminder je jouw kansen om nieuwe klanten te bereiken. In een recente enquête gaf een ongelooflijke 99% van de consumenten aan dat ze internet gebruiken om lokale bedrijven te vinden.
Om ervoor te zorgen dat jouw bedrijf gevonden wordt door nieuwe prospects, investeer je een deel van jouw marketingbudget in zoekmachineoptimalisatie (SEO). Met SEO kan je jouw website-ranking in organische zoekresultaten verhogen en het aantal vertoningen van jouw bedrijf in lokale resultaten vergroten.
Om meer te weten te komen over lokale SEO, neem vrijblijvend contact op met één van onze experts.
Probeer nieuwe kanalen uit
Misschien investeer je al in digitale marketing gericht op het bereiken van nieuwe klanten. Maar om meer tractie te krijgen, overweeg dan om uit te breiden naar nieuwe kanalen die je eerder niet hebt gebruikt.
Als je bijvoorbeeld al jouw inspanningen hebt gericht op het bereiken van klanten via Google Display Ads, overweeg dan om een social media marketingcampagne te testen. Er zijn talloze manieren om klanten online te bereiken en je zou verrast kunnen zijn te ontdekken dat klanten andere kanalen gebruiken dan voorheen om bedrijven zoals dat van jou te vinden. Wees niet bang om te experimenteren en nieuwe strategieën uit te proberen.
Bestaande klanten
Hoewel het bereiken van nieuwe klanten een uitstekende manier is om het bereik van jouw bedrijf uit te breiden, zal het merendeel van jouw business blijven komen van bestaande klanten. Recent onderzoek geeft aan dat ongeveer 65% van de omzet van een bedrijf wordt gegenereerd door de bestaande klanten.
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je jouw huidige klanten niet verliest aan de concurrentie. Hiervoor moet je langdurige merkloyaliteit aanmoedigen, wat moeilijk kan zijn in een wereld waar consumenten gemakkelijk worden beïnvloed door advertenties en aanbiedingen van jouw concurrenten. Test de volgende vier strategieën uit om je te richten op jouw bestaande klanten.
Leer ze beter kennen
Om jouw klanten optimaal te blijven verzorgen met de juiste diensten en aanbiedingen, moet je weten wie jouw klanten zijn en wat voor hen belangrijk is.
Je klanten beter te leren kennen, kan door een paar van de volgende strategieën uit te proberen:
- Stuur enquêtes: Via e-mail of sms kan je contact opnemen met huidige klanten met een eenvoudige enquête gericht op het verzamelen van informatie over hun besluitvormingsproces. Je kan vragen stellen over wat hun beslissingen beïnvloedt en waarom ze voor jouw merk hebben gekozen.
- Lees jouw beoordelingen: Lees jouw online beoordelingen door. Zoek naar belangrijke trends die aangeven wat eerdere klanten blij heeft gemaakt met hun ervaring. Dit kan een goede manier zijn om te bepalen wat jouw merk onderscheidt. Met deze kennis kan je jezelf richten op inspanningen die werken.
- Praat met jouw klanten één op één: Na het leveren van een dienst door jouw team of wanneer een klant bij jouw winkel langskomt, neem dan de tijd om met hen te praten. Verzamel informatie over hoe ze hebben besloten om voor jouw bedrijf te kiezen. Mensen vinden het leuk om over zichzelf te praten, en een één-op-één gesprek kan een lange weg gaan bij het opbouwen van merkloyaliteit.
Bied ze een beloning voor hun loyaliteit
De consument van vandaag heeft meer opties dan ooit tevoren. Om jouw bestaande klantenbasis te stimuleren om loyaal te blijven, overweeg het starten van een klantloyaliteitsprogramma. Bied frequente beloningen aan die jouw klanten aanmoedigen om terugkerende klanten te worden.
Ideeën voor beloningen zijn onder meer:
- Kortingen op toekomstige diensten
- Bundeldeals
- Loyaliteitskortingen
- Speciale promoties op basis van de diensten die ze in het verleden hebben gebruikt
Ga voor een persoonlijke aanpak
Klanten willen zich speciaal voelen. Wanneer je marketing richt op bestaande klanten, heb je een enorm voordeel ten opzichte van jouw concurrentie - je kent jouw klanten en je hebt specifieke inzichten in wat hen motiveert.
Gebruik de informatie die je hebt verzameld uit jouw onderzoek naar jouw klantenom zeer gerichte marketingcampagnes te maken met gepersonaliseerde berichten. Spreek klanten (wanneer mogelijk), vooral via e-mail en SMS-marketing, aan bij hun naam en herinner hen aan diensten of producten die ze nodig hebben op basis van eerdere aankopen.
Vier hun mijlpalen
Belangrijke informatie over verjaardagen, jubilea en feestdagen die jouw klanten vieren, moet in jouw klantendatabase worden opgeslagen. Met deze gegevens kan je gespecialiseerde promoties versturen die deze belangrijke mijlpalen vieren.
Klanten vinden het leuk om een speciale aanbieding te ontvangen op hun verjaardag of een gepersonaliseerde bedankkaart met een promotioneel aanbod. Zorg ervoor dat jouw klanten weten dat je om hen geeft en dat je hen ziet als meer dan alleen maar een nummer.
Verloren klanten
Na verloop van tijd zul je klanten verliezen. Het percentage mensen dat stopt met het kiezen van jouw merk staat bekend als jouw churn rate. De churn rate wordt berekend door het totale aantal klanten dat je aan het begin van een bepaalde periode had - zoals gedurende een kwartaal of een jaar - te delen door het aantal klanten dat je verloor. Het percentage dat overblijft, is je churn rate.
Hoewel het onmogelijk is om elke klant te behouden, zal een hoge churn rate snel van je winstmarges afknabbelen. Om je churn rate laag te houden, moet je jouw marketing richten op verloren klanten. Dit is echter een van de moeilijkste vormen van marketing en kan meer kosten dan het oplevert als je het proces niet strategisch aanpakt. Gebruik de volgende vier strategieën om marketing voor verloren klanten de moeite waard te maken.
Begrijp waarom ze weggingen
Het is moeilijk om een klant over te halen om terug te keren als je geen idee hebt waarom ze je bedrijf hebben verlaten. Neem de tijd om te begrijpen wat een klant ongelukkig maakte of hen ertoe aanzette om voor jouw concurrent te kiezen.
Dit kun je doen via twee belangrijke methoden:
Lees online reviews: Het andere aspect van het lezen van positieve reviews om te begrijpen wat klanten blij maakt, is het doorzoeken van negatieve reviews. Welke trends zie je opkomen? Dit kan je helpen om te bepalen wat hogere churn rates veroorzaakt.
Neem contact op: Neem contact op met klanten die zijn gestopt met het gebruik van jouw bedrijf via enquêtes of telefoontjes. Vraag naar wat ervoor zorgde dat ze naar een ander bedrijf overstapten.
Probeer niet om ze allemaal te redden
Nadat je weet waarom klanten zijn vertrokken, is het tijd om een gesegmenteerde marketinglijst te maken met klanten die je terug kunt winnen. Hier is het belangrijk om niet simpelweg een alomvattende aanpak te hanteren. Realistisch gezien zijn er klanten die je nooit terug zult winnen.
Bijvoorbeeld, als je een lokale dienstverlener bent en je ontdekt via enquêtes of telefoontjes dat sommige van je verloren klanten zijn verhuisd, heeft het geen zin om hun terug te winnen. Noteer alle klanten die een verloren zaak zijn en verwijder ze uit je marketingcampagnes.
Bied een beloning om terug te komen
Zodra je een lijst hebt van klanten die je terug zou kunnen winnen, is het tijd om ze een beloning aan te bieden die hun behoefte invult. De sleutel is om de beloning af te stemmen op hun specifieke reden om te vertrekken.
Voorbeelden van hoe je klanten terug kunt winnen zijn onder andere:
- Een korting voor terugkerende klanten: als je klanten verloren hebt door een speciale promotie van een concurrent, richt je dan op die klanten met een betere deal.
- Een gratis of sterk afgeprijsde service als verontschuldiging: als een groep klanten je bedrijf verlaten heeft vanwege een slechte klantervaring, overweeg dan om ze een speciale promotie aan te bieden die hun negatieve ervaring erkent en vraagt om het goed te maken. Dit is een geweldige manier om een ontevreden klant om te zetten in een toekomstige trouwe klant.
- Informatie over een specifieke service of product: soms verlies je klanten omdat ze niet weten wat je aanbiedt. Als klanten zijn overgestapt naar een ander merk omdat ze dachten dat je een bepaalde service of product niet aanbiedt die ze nodig hebben, richt je dan op hen met specifieke boodschappen over wat je kunt bieden.
Volg op
Zodra je contact hebt opgenomen met een verloren klant, is de eerste stap terug gezet. Als je ze nog niet hebt teruggewonnen, probeer het dan opnieuw. Volharding kan een lange weg gaan in het overtuigen van iemand om terug te keren. Een persoonlijke touch is de beste aanpak, zoals een snel telefoontje of sms-bericht.
Wil je jouw bedrijf laten groeien? Kies dan voor AMI en ontdek onze effectieve marketingoplossingen!
Als je op zoek bent naar een marketingpartner die niet alleen over de nodige ervaring en expertise beschikt, maar ook toegewijd is om jouw bedrijf naar nieuwe hoogten te tillen, dan is AMI de juiste keuze voor jou. Met ons team van professionals en onze bewezen methoden en strategieën zijn we in staat om de meest effectieve marketingoplossingen te leveren die precies aansluiten op jouw zakelijke behoeften. Dus waar wacht je nog op? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe we jouw bedrijf kunnen laten groeien!
Meer weten? Meer weten? Meer weten?
Meer weten? Meer weten? Meer weten?