Boost het imago van
je dealership met
7 hands-on tips.

P Jgroot

Auteur

Pieterjan Huyghe

Gepubliceerd
Categorieën
Online
Delen
P Jgroot

Auteur

Pieterjan Huyghe

Gepubliceerd
Trade In Alert Claire
Categorieën
Online

Delen

Een van de grootste uitdagingen waar je als dealerbedrijf mee te maken krijgt, is jouw merk onderscheiden van de concurrentie. Vooral in regio’s met een hoge concentratie dealerships kan het moeilijk zijn om duidelijk te maken waar jouw aanpak het verschil maakt.

En dat terwijl het in tijden van snel geplaatste online reviews, mond-aan-mondreclame en doorgedreven prijsshoppen belangrijker dan ooit is geworden om een trouw klantenbestand op te bouwen en de nodige ambassadeurs aan je merk te binden. In deze blog halen onze experts alvast zeven doeltreffende tips aan om het imago van jouw dealership te boosten – en het vertrouwen van (potentiële) klanten te winnen.

1. Bepaal waar je voor staat

Voor je je merk kan promoten bij anderen, is het belangrijk dat het intern duidelijk is waar je als dealership voor staat. Welke unieke meerwaarde bied je? Wat is je visie? Hoe wil je het verschil maken? Door samen met je team na te denken over het antwoord op al deze vragen, kan je een breed gedragen merkidentiteit uittekenen die als basis kan dienen voor al je marketingacties.

2. Stel richtlijnen op

Van zodra je merkidentiteit duidelijk is, is het een goed idee ze te onderbouwen met duidelijke richtlijnen. Zo zorg je ervoor dat alle marketing- en salesactiviteiten vanuit dezelfde basis vertrekken, en dat je op een consequente manier over je dealership kan communiceren. Goede richtlijnen leggen minstens de volgende elementen vast:

  • Het logo en de naam van je dealership
  • Een lijst van goedgekeurde kleuren en lettertypes
  • De slogan of tagline van je dealership
  • De belangrijkste merkboodschappen en de visie
  • Goedgekeurd beeldmateriaal

    Correct opgestelde richtlijnen zullen het een stuk eenvoudiger maken om een consistent merk uit te bouwen en je kernboodschappen op de juiste manier over te brengen.

3. Formuleer een duidelijke boodschap

Om een sterk, herkenbaar merk op te bouwen, is het belangrijk een consistente communicatie op te zetten en je belangrijkste boodschappen voldoende te herhalen en versterken. Vertrek vanuit de kernboodschappen in je merkidentiteit en bekijk hoe je die op de juiste manier kan overbrengen. Hoe formuleer je je boodschap best? Via welke kanalen kan je je doelgroep het best bereiken? Als je bijvoorbeeld wil inzetten op jongere doelgroepen die op zoek zijn naar een eerste wagen, kan het een goed idee zijn in te zetten op digitale kanalen.

Zorg ervoor dat iedereen in je team op dezelfde golflengte zit en leid sales- en serviceteams op zodat je boodschap bij elke interactie wordt versterkt.

4. Ga in gesprek met je netwerk

Een van de meest doeltreffende manieren om het imago van je dealership te boosten, is door je in te zetten voor lokale initiatieven of organisaties. Zo kan je bijvoorbeeld deelnemen aan een evenement, of een lokale sportvereniging sponsoren. Let er daarbij wel op dat je initiatieven authentiek zijn. Als je bijdrage niet oprecht overkomt, bestaat de kans dat ze meer kwaad dan goed doet.

5. Communiceer via social media

Alle iconische merken zijn actief op social media: van de marketingmachine van Coca-Cola tot, op meer lokaal niveau, het Twitter-serviceteam van Telenet. Elk van die merken versterkt zijn imago enkel en alleen door met hun doelgroep in dialoog te gaan via social media. En hoewel een social mediastrategie voor je dealership in eerste instantie op een heel ander niveau begint dan die van pakweg Coca-Cola, kan je je uiteraard wel laten inspireren door hun consequente aanpak. Die bestaat meestal uit drie belangrijke elementen:

  • Authenticiteit: Mensen communiceren graag met herkenbare merken met een persoonlijke, authentieke aanpak. Gebruik je merkidentiteit als basis en zorg ervoor dat elke interactie met je doelgroep je kernwaarden reflecteert.
  • Consistentie: Hoe vaker je een bericht plaats, hoe sneller je op een bericht reageert en hoe meer interactie je opbouwt met andere merken, hoe groter je bereik. Zorg ervoor dat je consistent aanwezig bent en maak vaste en specifieke personen verantwoordelijk om een kwalitatieve aanwezigheid te garanderen.
  • Strategie: In de meeste gevallen heb je als dealerbedrijf maar een beperkte hoeveelheid tijd om te besteden aan social media. Zorg er dus voor dat je de tijd dié je eraan besteedt, doorbrengt op de kanalen die relevant zijn voor jouw doelgroep.

6. Verzamel elk kwartaal feedback

Niemand kent je merk en je imago beter dan je eigen klanten. Meer nog: feedback van klanten kan heel waardevol zijn om af te toetsen in hoeverre je het imago van je dealership al hebt gestroomlijnd, en waar het nog beter kan. Neem elk kwartaal de tijd om feedback te verzamelen bij je klantenbestand. Dat kan via enquêtes, via fysieke focusgroepen en zelfs via persoonlijke gesprekken. Hoe je je feedback ook verzamelt, deze elementen kunnen alvast interessante inzichten opleveren:

  • Herkenning: Dé basis van een sterk merk is het opbouwen van het bewustzijn rond dat merk. Herkennen je klanten je merk als ze het ergens zien? Zo niet, dan is het belangrijk eerst die fundamentele stap goed te krijgen voor je de rest van je merkstrategie begint uit te bouwen.
  • Associaties: Dat klanten je merk herkennen, is één ding. De volgende belangrijke vraag is wat ze met je merk associëren en of die associaties eerder positief of negatief zijn. Door te vragen naar associaties, verwerf je inzichten in hoe je boodschappen en acties landen bij klanten en welke eigen associaties ze daarnaast nog opbouwen. Als niemand in je enquête je merk associeert met de waarden die je hebt vastgesteld in je merkidentiteit, is het een goed idee om te herbekijken hoe je over je merk communiceert.
  • Vertrouwen: Het uiteindelijk doel van alle merkgerelateerde marketing is het opbouwen van vertrouwen tussen je merk en je klanten. Meten in hoeverre klanten en prospecten je dealership vertrouwen, is dus de kritieke laatste stap van je merkstrategie.

7. Bouw vertrouwen op

Van zodra je een merkidentiteit hebt uitgetekend, ze hebt gecommuniceerd én merkherkenning hebt opgebouwd, is het zaak om het vertrouwen van klanten en prospecten te winnen. Maar hoe doe je dat, en waar kan je op letten?

  • Maak je beloftes waar. Beloven is makkelijk, maar om een sterk merk op te bouwen, is het belangrijk dat de service die je levert past bij de identiteit van je merk. Als je een trend in negatieve feedback opmerkt, pak de issues in kwestie dan aan en zet actief in op het verbeteren van je dienstverlening. Hoe consequenter je als merk je beloftes nakomt, hoe eenvoudiger het zal zijn om je imago te versterken.
  • Versterk je imago. Vertrouwen opbouwen kost tijd. Eén positieve ervaring is niet voldoende om langdurige loyaliteit te creëren. Versterk het imago van je merk door je waarden op een consequente manier te laten doorstralen in al je marketing- en communicatieacties én in je dienstverlening.
  • Volg klanten op. Vertrouwen volgt uit kwalitatieve relaties. Ga daarom altijd voor een persoonlijke follow-up, ongeacht of klanten en prospecten hun wagen bij jouw dealership hebben aangekocht. Denk daarbij aan verjaardagen, jubilea, of de deadline voor het volgende onderhoud van hun wagen.

Vertrouwen op lange termijn is één van de meest waardevolle tools die je als merk kan hebben. Als een klant je eenmaal vertrouwt, is de kans groot dat hij of zij een volgende keer opnieuw voor jouw dealership kiest, of dat hij of zij je aanbeveelt aan anderen. Maar: blijf er wel van bewust dat vertrouwen snel weer verloren kan gaan. Een goede relatie onderhouden met vaste klanten is daarom essentieel.

Ook je imago boosten?

Bij AMI helpen we je met plezier bij het invullen van je merkidentiteit. We ondersteunen je onder meer bij het opstellen en bewaken van je merkrichtlijnen, je boodschappen en je huisstijl en zetten een doeltreffende merkstrategie op om de kernwaarden van jouw dealership te communiceren naar je doelgroep.

Meer weten? Meer weten? Meer weten?