Een sms-campagne opzetten voor uw dealership:
onze 9 beste tips

010

Auteur

Jonathan Theys

Gepubliceerd
Categorieën
Trends
Delen
010

Auteur

Jonathan Theys

Gepubliceerd
SMS Blogpost
Categorieën
Trends

Delen

Met een open rate van maar liefst 98% ten opzichte van 20% bij mails hoeft het niet te verbazen dat sms-berichten een steeds belangrijkere tool worden voor bedrijven om hun diensten en aanbiedingen rechtstreeks aan de man te brengen. Maar hoe zet u als dealership een doeltreffende sms-strategie op? Wij verzamelden alvast onze 9 beste tips.

Sms-berichten worden vaker geopend dan mails, en dat is niet het enige voordeel. Heel wat studies tonen aan dat 90% van de consumenten zelf vragende partij is om via sms met bedrijven te communiceren – interessante cijfers waar u als dealership perfect op kan inspelen. Zo kan communicatie via sms handig zijn om ervoor te zorgen dat klanten tijdig servicebeurten inplannen, om loyaliteit te versterken én om een vertrouwensrelatie op te bouwen. Zeker als u voldoende aandacht besteedt aan deze negen elementen ...

1. Communiceer volgens het boekje

Net als bij heel wat andere communicatiekanalen moet u er ook bij sms-campagnes voor zorgen dat uw dealership voldoet aan alle richtlijnen met betrekking tot het versturen van communicatie. De GDPR vereist onder meer uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van klanten vooraleer u contact mag opnemen via sms. Om die zogenaamde opt-in op een geldige manier te verkrijgen, moet u als bedrijf een aantal gegevens verstrekken, zoals uw bedrijfsnaam en de vooropgestelde frequentie waarmee de berichten zullen worden verstuurd. Bovendien moet u er ook voor zorgen dat klanten te allen tijde snel en eenvoudig weer kunnen uitschrijven.

2. Verdeel uw doelpubliek in segmenten

Om ervoor te zorgen dat de juiste boodschap bij de juiste klant of prospect terechtkomt, is het een goed idee uw doelpubliek onder te verdelen in verschillende segmenten. Zo kan u bijvoorbeeld een segment samenstellen met klanten waarvan u weet dat ze bezig zijn met preventief onderhoud, en een ander segment met klanten die vooral reageren op promoties en speciale aanbiedingen. Hoe beter u uw doelpubliek begrijpt, hoe beter u de boodschap kan afstemmen op het segment. Bovendien kan u zelfs de stijl en de toon van de berichten per segment aanpassen, zodat de inhoud ook optimaal verpakt wordt.

3. Durf te storen – maar mét meerwaarde

Ondanks de stijgende populariteit van de sms als marketingtool aarzelen heel wat bedrijven nog om het medium op een commerciële manier in te zetten, net omdat sms-berichten als heel persoonlijk en dus opdringerig kunnen worden ervaren. Toch is niets minder waar, want we zien dat consumenten er meer dan ooit voor openstaan om sms-communicatie van bedrijven te ontvangen. Meer nog: de meeste consumenten verkiezen het zelfs om informatie over aanbiedingen en afspraken te ontvangen via sms, eerder dan via mail.

Een goede vuistregel qua frequentie is het aantal sms-berichten te beperken tot maximaal twee aanbiedingen per maand. Als u vaker sms’t, bestaat de kans dat klanten zich uitschrijven. Laat u dan weer langer dan een maand niets van u horen, dan bestaat het risico dat ze u vergeten. Door een juiste balans te vinden, kan u ervoor zorgen dat u geen onderhoudsbeurten misloopt én voorkomen dat een concurrent klanten afsnoept tussen servicebeurten door.

Eén belangrijke voorwaarde: als u klanten sms’t, zorg er dan steeds voor dat de sms een meerwaarde biedt door bijvoorbeeld aanvullende services of relevante acties aan te bieden.

4. Ga voor open tweerichtingscommunicatie

Een doeltreffende sms-strategie is veel meer dan enkel het versturen van de juiste sms naar de juiste klant. Het is bijvoorbeeld een goed idee ervoor te zorgen dat de klant u ook op zijn of haar beurt terug kan contacteren. Let wel: eens u die communicatielijn opent, moet die uiteraard ook op een kwalitatieve manier beheerd worden. Daarbij zijn drie belangrijke etiquette-principes essentieel:

  • Reageer snel. Door de aard van een sms-bericht verwachten klanten snel een antwoord. Hou de tijd tussen de ontvangst van het bericht en het versturen van uw antwoord dus zo kort mogelijk.
  • Communiceer duidelijk. Vermijd ingewikkelde afkortingen of uitgebreide informatie en communiceer helder. Als u iets niet voldoende duidelijk uitgelegd krijgt, overweeg dan een ander communicatiemiddel.
  • Wees beleefd. Sms’en kan informeel aanvoelen. Toch is het belangrijk te beseffen dat u nog steeds uw merk vertegenwoordigt. Wees daarom altijd geduldig en beleefd en bied ook via sms een vlekkeloze klantenservice.

5. Voeg een duidelijke call-to-action toe

Er is niets verwarrender dan communicatie zonder duidelijk doel. Voeg daarom altijd een heldere call-to-action toe, zorg ervoor dat het eenvoudig is voor klanten om tot de gewenste actie over te gaan en voorzie altijd duidelijke instructies.

6. Kijk berichten goed na

Een schrijffout in een brochure is not done, maar ook in een sms is het belangrijk de taalregels te respecteren. Zorg ervoor dat elk bericht dat u naar klanten verstuurt professioneel is geformuleerd en volledig foutloos is. Kijk voor u een sms-campagne lanceert elk bericht goed na op spelfouten, grammatica en leesbaarheid. Fouten ondermijnen namelijk niet alleen het professionele imago van uw dealership, in een wereld vol robocalls en scams kunnen ze er ook voor zorgen dat klanten uw berichten aanzien als spam.

7. Zeg wie u bent

Net zoals schrijffouten in uw sms-berichten ervoor kunnen zorgen dat uw sms als spam wordt aanzien, kan ook het niet vermelden van bedrijfsinformatie nefaste gevolgen hebben. Zorg ervoor dat het in elk sms-bericht duidelijk is van wie het bericht uitgaat. Dat helpt niet alleen om vertrouwen te winnen op lange termijn, het vergroot ook de merkbekendheid van uw dealership.

8. Timing, timing, timing!

Timing is een van de belangrijkste elementen om uw sms-strategie een succes te maken. Dat is vooral het geval voor automotive, omdat uw klanten vaak diensten inplannen op basis van de kilometerstand van hun voertuig of de tijd van het jaar.

Om een juiste timing te garanderen, kan u waar mogelijk informatie over uw klanten gebruiken om sms’en op te stellen die hen op het perfecte moment bereiken. Zo kan u één à twee weken vooraf een reminder sturen voor een onderhoudsbeurt, of een promotie met betrekking tot de dienst in kwestie. En uiteraard kan u gebruik maken van de komst van een nieuw seizoen om klanten aan te moedigen een onderhoudsbeurt in te plannen, banden te wisselen of een andere weergerelateerde dienst te laten uitvoeren.

Daarnaast is ook het tijdstip waarop u uw berichten verstuurt belangrijk. Als een segment voor een groot deel bestaat uit klanten die van negen tot vijf op kantoor werken, kan het zinvol zijn sms’en pas na de werkuren te versturen. Zo hebben ze meteen tijd om de berichten te lezen én te reageren. Let wel op dat u berichten niet té laat op de avond of te vroeg in de ochtend verstuurt. De enige uitzondering is een reactie op een klant die contact heeft opgenomen met de klantendienst. In dat geval is meteen reageren altijd de beste optie.

9. Analyseer de data

De beste manier om uw sms-strategie continu scherp te stellen, is door wekelijkse, maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse rapporten op te stellen waarin de belangrijkste statistieken worden verzameld. Zo verwerft u onder meer inzichten in:

  • Open rates: Bekijk hoeveel berichten worden geopend en gelezen en ontdek wat die berichten gemeen hebben om best practices te identificeren.
  • Uitschrijfpercentages: Ontdek welke berichten ertoe leiden dat klanten zich afmelden en neem deze inzichten mee in uw volgende campagne.
  • Click-throughs: Meet hoe vaak de gewenste actie werd ondernomen en krijg inzichten in welke call-to-actions het best werken.
  • Responspercentages: Bekijk hoe vaak klanten gebruik maken van de optie om een sms te beantwoorden én hoe lang uw team erover doet om te reageren.

Zelf een sms-campagne opzetten voor uw dealership?

Als ze juist worden ingezet, kunnen sms-campagnes een krachtig hulpmiddel zijn om uw diensten te promoten bij zowel bestaande als nieuwe klanten. Bij AMI ondersteunen we u met plezier bij het opzetten van een succesvolle sms-strategie, onder meer met:

  • Het segmenteren van uw klanten in duidelijke doelgroepen
  • Het opstellen van berichten met duidelijke call-to-actions
  • Het creëren van een stijl en een tone of voice die helpen bij het opbouwen van een vertrouwensrelatie met uw klant
  • Het opstellen van gedetailleerde rapportage over uw campagnes en het bijsturen van uw strategie op basis van de resultaten

Meer weten? Meer weten? Meer weten?