Neem gerust vrijblijvend contact, we vertellen je er graag alles over.
Millennials en Gen Z: zo bereik je
dé generaties van het moment.
Millennials en Gen Z treden langzaam maar zeker uit de schaduw van Gen X en de Baby Boomers. Uit recente studies blijkt dat de twee generaties – samen goed voor het spectrum consumenten tussen de tien en veertig jaar oud – momenteel het meest invloedrijk zijn wat koopkracht betreft.
Een enorme opportuniteit voor jouw dealership, want dat betekent dat een marketingstrategie die voldoet aan de verwachtingen van de digital-first generatie wel eens een behoorlijke impact zou kunnen hebben op jouw verkoopcijfer… Wij zetten de belangrijkste do’s en don'ts alvast voor jou op een rij.
Veel van de strategieën die dealerships tot nu toe inzetten, zijn afgestemd op Baby Boomers en Gen X en zullen dus niet toereikend zijn om ook de nieuwe generaties, die steeds meer aan koopkracht winnen, te overtuigen. Om deze doelgroepen te bereiken, is het belangrijk dat je begrijpt waar Millennial- en Gen Z-consumenten voor staan en wat ze van jouw dealership verwachten. Alleen zo kan je een doeltreffende strategie uittekenen die leads omzet in trouwe klanten voor de lange termijn.
Millennials en Gen Z: een generatie apart
Hoewel Millennials en Gen Z twee compleet verschillende generaties zijn met elk hun eigen kenmerken en voorkeuren, hebben ze ook heel wat met elkaar gemeen. Zo is er bijvoorbeeld het digitale aankoopgedrag: Millennials zetten destijds de eerste stappen in e-commerce, Gen Z zet de trend verder als de eerste generatie die nooit een leven heeft gekend zónder online shoppen.
En dat is niet de enige parallel: heel wat studies tonen aan dat zowel Millennials als Gen Z op zoek zijn naar merken die eerlijk en transparant communiceren, en die een duidelijk standpunt innemen met betrekking tot het milieu en maatschappelijke issues zoals diversiteit. Stuk voor stuk cruciale inzichten bij het leggen van de juiste basis voor een zinvolle online aanwezigheid.
Jouw online aanwezigheid in 6 stappen
Als jouw dealership de consumenten uit de meest koopkrachtige generaties van het moment wil bereiken, kan je niet anders dan bewust investeren in een kwalitatieve online aanwezigheid. Hoe dat exact werkt? Op basis van bovenstaande inzichten en onze jarenlange expertise in targeting, lijsten we hieronder alvast onze beste tips op.
1. Allround aanwezigheid
Om de digital-first generatie te bereiken, is het niet langer voldoende om een website te lanceren en af en toe een newsletter uit te sturen. Het is belangrijk dat jouw dealership overal aanwezig is waar uw doelgroep actief is.
- Bouw een kwalitatieve website met een digitale showroom. Millennials en Gen Z hebben hoge verwachtingen van digitale tools en zijn snel afgeschrikt door afbeeldingen van lage kwaliteit, een website die niet gebruiksvriendelijk is, of een gebrek aan online informatie.
- Claim jouw Google Bedrijfsprofiel en hou het up-to-date met relevante informatie. Welke merken eerst worden getoond in een organische zoekopdracht én online recensies hebben een enorme impact op het koopgedrag van deze generaties.
- Wees actief op alle mogelijke social mediakanalen, waaronder Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter en zelfs TikTok. De digital-first generatie is erg actief op social media en gebruikt de platformen zowel voor research als voor effectieve aankopen.
- Geef e-mailmarketing nog niet op. Hoewel Millennials en Gen Z een duidelijke voorkeur hebben voor social media, betekent dat niet dat ze hun inbox niet meer nakijken. Let er wel op dat je emailmarketing slim inzet: de nieuwe generaties staan erom bekend generische communicatie te negeren en vooral goed te reageren op communicatie die een toegevoegde waarde biedt.
2. Authenticiteit en meerwaarde
Als er één ding is waar Millennials en Gen Z op afknappen, dan is het wel op merken die niet oprecht overkomen. 90% van beide doelgroepen geeft aan dat eerlijkheid de belangrijkste factor is bij het nemen van aankoopbeslissingen. En daarbij zijn Millennials en Gen Z vooral op zoek naar authenticiteit, eerder dan perfectie: bijna 60% geeft aan meer vertrouwen te hebben in bedrijven die eerlijk delen met welke problemen ze nog worstelen, op welk vlak dan ook.
Voor jouw dealership betekent dat vooral dat u diep zal moeten graven in de identiteit van uw merk. Wie ben je echt? Wat zijn jouw unieke waarden? Waar wil je naartoe? De consument van vandaag wil weten van wie ze kopen en waar die merken voor staan.
3. Boeiende videocontent
Volgens recente gegevens kijken Millennials en Gen Z alleen al op social media meer dan een uur per dag video’s. Als dealership kan je hierop inspelen door een kwalitatieve online bibliotheek van boeiende videocontent aan te leggen. Gebruik social media, YouTube en jouw eigen website om content te hosten op maat van jouw doelgroep. Onze tip: omdat Millennials en Gen Z goed reageren op authenticiteit, is het een goed idee uw eigen medewerkers in te schakelen voor het creëren van content. Denk bijvoorbeeld aan:
- Een guided tour van jouw showroom door een van jouw verkopers
- Een reeks onderhoudstips van jouw serviceafdeling
- Een ‘About us’-video waarin jouw waarden worden belicht
- Een Q&A-video op basis van echte vragen van klanten
Video is een krachtige tool om zowel Millennials als Gen Z op een doeltreffende manier te bereiken. Let er wel op dat je jouw videobibliotheek regelmatig update zodat jouw content relevant en eigentijds blijft.
4. Live shopping
Wil je echt helemààl in de leefwereld van Gen Z stappen? Zet dan naast strategische videocontent ook live shopping streams in. Het hosten van een livestream met jouw verkopers is een doeltreffende manier om jouw voorraad in de kijker te zetten en in gesprek te gaan met jongere generaties.
Onze tip: begin klein, bijvoorbeeld met een maandelijks event, en gebruik een deel van jouw budget om het event te promoten op social media om het bereik te vergroten.
5. Persoonlijkheid en karakter
Wat zijn de waarden van jouw dealership? Wie zijn jouw teamleden en wat doen ze? Steun je een lokaal goed doel, organiseer je regelmatig events, of investeer je in het verduurzamen van jouw vloot? Millennials en Gen Z zijn op zoek naar waardevolle connecties en willen jouw dealership ook op persoonlijk vlak beter leren kennen. Daar kan je slim op inspelen door naast jouw directe salescampagnes ook in te zetten op storytelling, bijvoorbeeld over jouw mensen, over hoe jouw dealership zijn steentje bijdraagt aan lokale gemeenschappen, en nog veel meer.
Millennials en Gen Z zijn niet alleen trouwer aan merken die dezelfde waarden uitdragen, ze zijn ook bereid meer geld uit te geven aan dezelfde producten als ze geloven in waar het merk voor staat.
6. Open communicatie
Een groot deel van de Millennials en Gen Z zijn opgegroeid met mobiele telefoons in de hand en alle informatie ter wereld op slechts één klik of tap verwijderd. Als gevolg daarvan reageren deze generaties een stuk minder goed op traditionele outbound marketing. Millennials en Gen Z willen kunnen chatten met een vertegenwoordiger. Ze willen 24 uur per dag bij iemand terecht kunnen en desnoods via Twitter een probleem kunnen oplossen.
De sleutel tot succes: zet elk mogelijk kanaal in om communicatie met deze doelgroepen mogelijk te maken. Leid jouw verkopers op over het belang van communicatie via verschillende platformen, integreer jouw digitale aanwezigheid in een duidelijke, overzichtelijke strategie en ondersteun ze met slimme tools zodat je nooit iets over het hoofd ziet. Zo bouw je een kwalitatieve communicatieflow op die de waarde van jouw merk in no-time de hoogte in doet schieten.
Ook uw digitaal bereik vergroten?
Van het ontwikkelen van een digitale showroom tot de volledige integratie van uw digitale kanalen: AMI ondersteunt je bij het uittekenen én uitvoeren van een robuuste digitale marketingstrategie voor de digital-first generatie.
Meer weten? Meer weten? Meer weten?
Meer weten? Meer weten? Meer weten?